中移鐵通遼寧分公司聚焦“黨建工作成效推廣年”部署要求，大力弘揚“工匠精神”，創新服務形式、豐富服務觸點、縮短服務距離，全方位打造“心級服務”品牌。
分公司聯合屬地移動以“四個推廣一批”主題活動為載體，以“網格共建”為紐帶，以“服務升級”為宗旨，打造中國移動五星級智家工程師“匠心人”隊伍。經過筆試、面試、封閉培訓后，從千余名智家工程師中精選31名五星級智家工程師，為其制作智家服務人形立牌、智家服務宣傳海報，集中擺放到屬地移動公司11家旗艦店、25個主營業廳，便于到廳客戶“一站式”解決智家業務難題。
一、五星級智家工程師代表
周子涵：別為失敗找理由，要為成功找方法。
郎 彬：人要么出眾，要么出局。
盧經偉：用心服務好每一位用戶。
于海盈：用心服務，追求卓越！
智家服務人形立牌及海報中附帶工程師聯系方式、服務二維碼、優家直通車和快速報障二維碼等信息，智家工程師第一時間解答客戶問題，極大提升服務感知和辦理效率，受到廣大客戶廣泛好評。
二、駐廳“坐診”
應廣大客戶需求，“匠心人”智家服務團隊采取輪值制度，每人每月至少2次駐廳“坐診”，現場講解寬帶上網、使用路由器信號“穿墻術”等客戶關心的熱點問題。自5月上旬起，入廳智家工程師累計已受理咨詢2129單，解決網絡故障、資源配置等問題278次。
智家工程師形象入廳店，不僅為客戶解決實際問題，同時增加網格融合發展的粘合度，有效提升智家寬帶等重點業務的受理量，進一步激活最小經營單元的效能和價值，有效提高智家工程師隊伍的責任感、價值感和榮譽感，在服務中體現專業品質、在服務中提升品牌形象。一個個星級品牌匯成中國移動“心級服務”大品牌，讓移動“匠心”深入人心，讓“心級服務”走入千家萬戶。
