2022年世界電信日主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。中移鐵通遼寧分公司踐行“以人民為中心”的指導思想，持續更新服務理念，創新服務措施，打通服務到家的“最后一公里”，為落實“新征程、新動能、新作為”主題宣傳教育活動，擦亮公司“星火‘遼’原”黨建品牌提供有力支撐。

一、銀發守護、用心護航

聚焦移動集團“心級服務 讓愛連接”服務品牌特色，針對老年客戶群體開展“銀發守護、用心護航”主題義診活動。

以“產品+業務+服務”組合模式，將貼心服務和智家產品送到社區老年客戶身邊?；顒悠陂g組織72名黨建指導員現場協助組織宣傳，以“細心、貼心、暖心”的理念，讓老年客戶感受到家門口的“心”級服務，將服務升級落到實處。

期間,累計上門處理網速不匹配工單569單，有效改善老年客戶上網體驗、提升用戶滿意度。提供安裝攝像頭、水禁、門禁等智家服務216次，解決了老年客戶因子女不在身邊的護家安全問題。

義診現場，智家工程師免費上門檢測網速，快速找準上網問題。并深入了解老年客戶日常使用習慣，有針對性地為客戶解決網絡使用需求。

家住華中街小區26號樓的王大爺，每周都要跟外地的女兒視頻，因為網速慢，經常斷斷續續。智家工程師得到情況后，根據測速數據為用戶增加了路由器，王大爺現場跟女兒視頻，高興地稱贊道“移動小伙子，到家里來幫咱們提速，這回可清楚多了！”

二、信息賦能、關愛隨心

組織5.17世界電信日之滿意度提升活動?；顒又悬h建指導員發揮示范帶動作用，牽頭開展寬帶義診，走進客戶家里進行寬帶安裝、智家產品講解，耐心為客戶解答疑問。持續提升“質量達標和格行動”主題實踐活動成效，進一步提升黨建工作質量和網格化運營水平?；顒永塾嫹站用?000戶以上，為客戶安裝寬帶200余條，及時處理問題300余個。

期間，營業員耐心地向老年客戶講解使用說明和操作方法，并用紙將操作流程一步一步寫下來，手把手教老人操作，幫助他們更直接、更全面地了解信息時代的“新花樣”。信息化產品終于不再成為老年群體享受生活的“攔路虎”，老人家激動地說：“這次我可會用了，太方便了！”

中移鐵通遼寧分公司齊心協力鞏固適老化服務成果，優化服務內容，提升服務質量，支撐“銀發族”接軌新時代，在拉近老年人與“數智化”距離的過程中用鐵通人的“心級服務”不斷贏取“人心紅利”。